講演
「お客様の怒りを笑顔に変える！クレーム対応」
アンケートから
とにかく素晴らしいです！どの事例もまるで映像を見ているかのようにリアルに感じることができました。重いテーマを楽しく分かりやすく伝える谷さんのトークが秀逸です。
まさに、お笑い風講演です！
（自営業 Ａ様）
とても分かりやすかった。すぐに実践できる内容ばかりです。お話もご経験談が中心なので、心にストンと落ちました。ありがとうございました！！
（病院勤務 安藤様）
クレームはお客様からのアドバイスであることの真の意味が分かりました。サッカーゲームのお話が面白かったです。実践的なお話ばかりでした。
（ホテル支配人 武田様）
うわべのテクニック論ではなく、顧客心理を追求されたお話だと感じました。
クレームは活かすものであること、明日会社内で共有したいと思います。
（住宅関連会社 営業部長 堀内様）
知人からの紹介で参加しましたが、期待をはるかに超える内容でした！笑いの中に学べることがたくさんあり、実践しやすくお話していただき、本当に来て良かったです。
（会社員 望月様）
自分がカスタマーとしてクレームを出す側の立場として考えても、非常に納得、共感できました。
今後に活かせる内容ばかりでした。ありがとうございます。
（IT企業 Ｏ様）
本当に面白く、為になる講演でした。谷さんの話を聴きながら自分のお客様の顔が浮かんでサービス向上につながるよう努力していこうと思いました！！
（サロン経営 久保様）
クレームは怖いと思ってましたが、明日からお客様の視点に立ってしっかり対応していきます。お客様をクレーマーから宣伝マンにする発想が面白いと思いました。
（銀行勤務 日吉様）
ある程度クレームに対して自信がありましたが、今まで自分の感覚で対応しており、いくつか間違った対応をしていたことに気付けました。確かに上手く対応した時にリピーターや上得意先になっていることも事実です。とても勉強になりました。
（車販売 高田様）
さすが元タレント！相手をひきつける話し方で、なおかつ為になる話ばかりだった。色々なものを気づかせてくれる内容で感動した！
（サービス業 西田様）
講演
「心をつかむ！誰からも好かれる話し方」
アンケートから
笑いあり、涙あり、そして感動ありであっという間でした。もっと聴いていたいと思った講演は今回が初めてです。元気をいっぱいもらいました！
（病院勤務 誉田様）
言葉を変えると人生の景色が変わる！という谷先生のお言葉が一番印象的でした。
お話ぶりがとてもテンポ良く、テレビを見ているような感覚すら 覚える楽しい講演でした！
（会社経営 富岡様）
谷さんの講演は今回で２回目ですが、オチが分かっていてもまた笑って しまうところがスゴいです。自己開示の大切さを実感された営業マン時代のお話が私は大好きです。
つらい時に思い出して自分を奮い立たせるようにしたいです。
（保育士 嶋田様）
笑えて泣けて、本当に素晴らしかったです。会場がこれだけ一つになって笑顔になったのが凄いと思いました。参加して良かったです。
（東京都職員 Ｙ様）
今日の講演会まで谷さんの事は存じ上げませんでしたが、とても親近感を持てるお人柄にファンになりました。他のテーマでも是非聴いてみたいです。
（製造業 佐藤様）
ツタヤのＤＶＤで谷さんの講演を観て、今回初めて参加させていただきました。職場や日常生活で少し意識するだけで、人間関係を好転させることができるコミュニケーション術だと思いました。
最近、ずっと落ち込んでばかりだったのですが、今日でフッきれました！
（会社員 Ｙ様）
ムチャクチャ面白かったです！！年間200本以上も講演をされる理由がうなづけます。芸能界で干されてもそこから這い上がってきた谷さんの前向きな生き方に、一気にファンになりました。
これからも応援しています。
（雑誌編集者 武本様）
同じ仕事を毎日するなら楽しく笑って過ごそうと思いました。自分の話し方には改善するところがたくさんあることにも気づきました。本当にありがとうございました。
（保険会社 友田様）
自分自身が仕事に対するやる気が低下していたが、今回話を聴いて自分を含めて職場を元気にしたいと思えた。気持ちと言葉を変えるだけで人生が明るくなると思って行動に移していきたい。
（市役所職員 Ｈ様）
流れるようなトークで、大声出して笑ってるうちに終わってしまった感じでした（笑）
旅館のおかみさんの話と谷さんの上司の褒め方の話は笑いの中に、大切なことを気付かせていただきました。事例がとても多く、納得の90分です。
（主婦 阪田様）
講演
「みるみるファンが増えていく！接客×笑いの法則」
アンケートから
少し接客を変えるだけで、お客さんを笑顔にできるというのがよく理解できました。
谷先生のお話も非常に分かりやすく、笑いもあり退屈せずに聞けました。
（印刷会社 山下様）
TV出演している先生と言うことで、期待通りの内容でした。寝ることなく聞くことが出来ました。自分の置かれている立場を考え、仕事に役立てたいと思います。グループワークもバツグンで他の人とコミュニケーションが取れて良かったです。
（建設会社 大森様）
普段、なにげなくお客さんと接していますが、自分のやり方が正しいと思い込んでいました。
この講演で見直しをする良い機会をいただきました。最後のエピソードは、これからの生き方のアドバイスも受けたような気持ちです。
（フィットネスクラブ勤務 阿部様）
接客についての大事なことを、エピソードをまじえて楽しく聴かせていただき、とても勉強になりました。
これからは、笑顔をまわりにも広げられるよう頑張っていきたいと思います。クレームに対しても前向きに対応できそうな気がします。
（接客業 本多様）
負けた。講師の鼻をあかそうと眠る事に集中したが、話に心奪われて最後まで起きてしまった。
（匿名希望）
元気が出ました。話もわかりやすい。他の業界の事例がたくさん聞けたので、とても参考になった。
ムズカシイ話はひとつもなく、あとは実践するだけだと思いました。ありがとうございました。
（飲食店 店長 石黒様）
これだけの受講人数ではもったいないと感じた。受講料金も安すぎ。谷さんの話の内容が天下一品！！
“これこそが講演会”と言えると思う。全国から呼ばれる講師であることもよくわかった。
（保険代理店 経営者 柳野様）
ツカミから笑いがおきて、落語を聴いているかのような講演で驚きました。
お客さまに使って良い言葉とNGな言葉を教えていただいたことが勉強になった。セリフ口調の一人芝居で、説明も具体的に教えてくださるので、とてもわかりやすいです。貴重な講演だと思いました。
（ビルメンテナンス会社 藤原様）
話がすごくおもしろかった。言葉を変えただけでお客さんへの印象も大きく変わる、大切なことを学んだ。
実務的なものだけではなく、社会人としての基礎も学べる講演でとても良いと思う。もっと聞きたい。
（アパレル販売 藤村様）
講演
「どんな相手でもストレスゼロ！カスタマーハラスメント対応術」
アンケートから
カスハラは怖いものだと思っていたが、どう切り返せば良いのかの解説がとても分かりやすかった。学んだ内容を現場で実践できるように準備をしておきたい。
(流通業 岩田様)
クレームとカスハラの見極め方が理解できたことが大きな収穫になりました。谷先生とカスハラ客とのやりとりのエピソードが面白かった。もっと聴きたいと思いました。
(ソフトウェア企業 西様)
カスハラらしきお客の対応は神経を使うもので、慎重に言葉を選んで対応していたが、その一言がNGワードであったことに大反省。深刻なテーマでも谷先生の楽しいトークと解説力には大変魅了されました。
(金融機関 K様)
学校現場でも保護者からの言いがかりのようなクレームが多くなっている昨今、すぐに現場で使える内容ばかりで有意義な講演だった。恐怖心を持たずに対応していける気持ちにさせられた。
(学校職員 片山様)
そうか！こう切り返せば良かったのか！と、気付きばかりの90分だった。他の業界のカスハラへの取り組みも分かったので、とても気持ちが楽になりました。
(美容サロン経営 N様)
カスハラ事例の解説がとても実践的な内容だった。法的な判断についても整理することができた。今後、クライアント対応の際は、対話を重視しつつも上手く断ることも意識していきたい。
(弁護士法人 代表)
もっと早く聞きたかった。カスハラで落ち込んだり心を折ることを経験してきた自分にとっては、本当に勉強になることばかりだった。日本中の人に聞いて欲しい話だと思う。
(県庁職員 村上様)
スタッフをカスハラのストレスから守りたいと思い参加したが本当に来て良かった。メディアで流れてくるカスハラとはまた違う角度の話が多くて学びが多い。短時間にも関わずポイントが明確で、講師の方の進行スキルが高い。
(航空会社 S様)
面白かった。2時間、あっという間に終わった。テンポの良い語り口で、カスハラ客の見極め方と対処法を楽しく学べて有意義な時間になった。切り返しの言葉は当社の現場でも活用できる内容ばかりなので、すぐに共有します。
(住宅メーカー 吉見様)
今の時代に必要な顧客対応の本質の話だと思う。クレーム・カスハラに強い組織を作るために必要なことを多く吸収することができました。演題通りの素晴らしいご講演でした。
(会社経営 篠原様)
