日本クレーム対応協会

日本クレーム対応協会が挑戦していること

• 「クレームは嫌なもの、我慢してやるもの」と思いながら、処理している会社・組織、お店のスタッフは少なくありません。
• 私たちは、そんなクレームにうんざりしている人たちに「クレームは、お客様からのアドバイス！」と捉え、処理ではなくしっかり対応することの重要性を発信し、クレームに対するストレスを取り除く方法を伝えていきます。
• そのために、「お客様の怒りを笑顔に変えるクレーム対応法」 を日本全国に広める活動をして参ります。
  その結果、クレームを前向きな気持ちで対応できる人、お客様の笑顔のために自らも笑顔で仕事ができる人を増やしていくことで、クレームのない笑顔で溢れる社会をつくっていきます。
• これが、私たち日本クレーム対応協会が挑戦していることです。