TOPICS トピックス

急いで対応しようとすると、お客さんは不愉快になる クレーム対応コラム 2021年 05月 16日   怒りを笑顔に変える！クレーム対応の法則 　【 ２２ 】     ...

２０２１年５月　谷厚志の講演・研修スケジュール 講演・研修スケジュール 2021年 05月 01日   ５月になりました。 まだまだ我慢の日々が続きますが、私自身 は毎日笑って過ごすようにして...

【限定４社】クレーム相談会（オンライン）を開催します。 トピックス 活動報告 2021年 04月 18日   日々のクレーム対応に頭を悩ませている という方のための、 クレーム個別相談会を ZOOM...

クレームに同調しても、怒りがおさまることはない クレーム対応コラム 2021年 04月 16日   怒りを笑顔に変える！クレーム対応の法則 　【 ２１ 】     ...

２０２１年４月　谷厚志の講演・研修スケジュール 講演・研修スケジュール 2021年 04月 01日   新年度がスタートしました！   昨年の今頃では考えられない状況に日々 感...

なだめようとすると、かえって怒らせてしまう クレーム対応コラム 2021年 03月 16日   怒りを笑顔に変える！クレーム対応の法則 　【 ２０ 】     ...

２０２１年３月　谷厚志の講演・研修スケジュール 講演・研修スケジュール 2021年 03月 01日   谷厚志の新刊 「損する言い方 得する言い方」 が発売から１カ月が経過しました。 &...

動画セミナー「クレーム対応術」の監修と出演をしました。 活動報告 講演動画 2021年 02月 18日   有難いことに今回、リクルートの ホットペッパービューティーアカデミーの 動画セミナー「ク...

すぐに現地に行くのではなく、まずお客様の話を聴く クレーム対応コラム 2021年 02月 16日   怒りを笑顔に変える！クレーム対応の法則 　【 １９】     ...

２０２１年２月　谷厚志の講演・研修スケジュール 講演・研修スケジュール 2021年 02月 01日   先日、都内で飲食店のオーナーさん対象 の講演に登壇する機会がありました。   ...