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言ったことを全て書き残すと、「言った」「言わない」をなくせる クレーム対応コラム 2021年 12月 16日   怒りを笑顔に変える！クレーム対応の法則 　【 ２９ 】     ...

２０２１年１２月　谷厚志の講演・研修スケジュール 講演・研修スケジュール 2021年 12月 01日   おかげさまで秋の全国講演ツアーが無事 終了いたしました。   このような...

傾聴を心がけると、自分はあまり話さないで済む クレーム対応コラム 2021年 11月 16日   怒りを笑顔に変える！クレーム対応の法則 　【 ２８ 】     ...

２０２１年１１月　谷厚志の講演・研修スケジュール 講演・研修スケジュール 2021年 11月 01日   緊急事態宣言が解除されて１か月が過ぎ、 日本全体に活気が少しずつ戻ってきたよう に思いま...

自分の部署と名前を名乗ると、お客様は安心する クレーム対応コラム 2021年 10月 16日   怒りを笑顔に変える！クレーム対応の法則 　【 ２７ 】     ...

２０２１年１０月　谷厚志の講演・研修スケジュール 講演・研修スケジュール 2021年 10月 01日   １０月で怒りを笑いに変えるクレーム・ コンサルタントとして、起業１０周年を 迎えました。...

「どのようなことがございましたか」で、怒りを和らげることができる クレーム対応コラム 2021年 09月 16日   怒りを笑顔に変える！クレーム対応の法則 　【 ２６ 】     ...

２０２１年９月　谷厚志の講演・研修スケジュール 講演・研修スケジュール 2021年 09月 01日   ９月も宜しくお願いします。   今、毎週とても楽しみにしているドラマが ...

限定付き謝罪を使うと、対話できる状態になる クレーム対応コラム 2021年 08月 16日   怒りを笑顔に変える！クレーム対応の法則 　【 ２５ 】     ...

２０２１年８月　谷厚志の講演・研修スケジュール 講演・研修スケジュール 2021年 08月 01日   東京オリンピック、アスリートの皆さん から毎日感動をもらっています。   ...