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すべきは”共感”であり、”賛成”ではない クレーム対応コラム 2022年 02月 16日   怒りを笑顔に変える！クレーム対応の法則 　【 ３１ 】     ...

２０２２年２月　谷厚志の講演・研修スケジュール 講演・研修スケジュール 2022年 02月 01日   映画 『私をスキーに連れてって』 （１９８７年公開）が、大好きです。   ...

”共感のあいづち”を使うと、クレームを言いにくくなる クレーム対応コラム 2022年 01月 16日   怒りを笑顔に変える！クレーム対応の法則 　【 ３０ 】     ...

２０２２年１月　谷厚志の講演・研修スケジュール 講演・研修スケジュール 2022年 01月 01日   本年も何卒、宜しくお願い申し上げます。   年末は２０２２年に向けての仕事の準...

言ったことを全て書き残すと、「言った」「言わない」をなくせる クレーム対応コラム 2021年 12月 16日   怒りを笑顔に変える！クレーム対応の法則 　【 ２９ 】     ...

２０２１年１２月　谷厚志の講演・研修スケジュール 講演・研修スケジュール 2021年 12月 01日   おかげさまで秋の全国講演ツアーが無事 終了いたしました。   このような...

傾聴を心がけると、自分はあまり話さないで済む クレーム対応コラム 2021年 11月 16日   怒りを笑顔に変える！クレーム対応の法則 　【 ２８ 】     ...

２０２１年１１月　谷厚志の講演・研修スケジュール 講演・研修スケジュール 2021年 11月 01日   緊急事態宣言が解除されて１か月が過ぎ、 日本全体に活気が少しずつ戻ってきたよう に思いま...

自分の部署と名前を名乗ると、お客様は安心する クレーム対応コラム 2021年 10月 16日   怒りを笑顔に変える！クレーム対応の法則 　【 ２７ 】     ...

２０２１年１０月　谷厚志の講演・研修スケジュール 講演・研修スケジュール 2021年 10月 01日   １０月で怒りを笑いに変えるクレーム・ コンサルタントとして、起業１０周年を 迎えました。...