TOPICS トピックス

話すスピードとトーンをお客様にあわせる クレーム対応コラム 2022年 03月 16日   怒りを笑顔に変える！クレーム対応の法則 　【 最終回 】     ...

すべきは”共感”であり、”賛成”ではない クレーム対応コラム 2022年 02月 16日   怒りを笑顔に変える！クレーム対応の法則 　【 ３１ 】     ...

”共感のあいづち”を使うと、クレームを言いにくくなる クレーム対応コラム 2022年 01月 16日   怒りを笑顔に変える！クレーム対応の法則 　【 ３０ 】     ...

言ったことを全て書き残すと、「言った」「言わない」をなくせる クレーム対応コラム 2021年 12月 16日   怒りを笑顔に変える！クレーム対応の法則 　【 ２９ 】     ...

傾聴を心がけると、自分はあまり話さないで済む クレーム対応コラム 2021年 11月 16日   怒りを笑顔に変える！クレーム対応の法則 　【 ２８ 】     ...

自分の部署と名前を名乗ると、お客様は安心する クレーム対応コラム 2021年 10月 16日   怒りを笑顔に変える！クレーム対応の法則 　【 ２７ 】     ...

「どのようなことがございましたか」で、怒りを和らげることができる クレーム対応コラム 2021年 09月 16日   怒りを笑顔に変える！クレーム対応の法則 　【 ２６ 】     ...

限定付き謝罪を使うと、対話できる状態になる クレーム対応コラム 2021年 08月 16日   怒りを笑顔に変える！クレーム対応の法則 　【 ２５ 】     ...

最初にしっかり謝ることで、お客様は落ち着きを取り戻す クレーム対応コラム 2021年 07月 16日   怒りを笑顔に変える！クレーム対応の法則 　【 ２４ 】     ...

良き理解者になろうとすると、感情的にならずに済む！？ クレーム対応コラム 2021年 06月 16日   怒りを笑顔に変える！クレーム対応の法則 　【 ２３ 】     ...