書籍・DVD紹介

著者：谷 厚志　出版：日本実業出版社

余計なひと言を口走って相手をイラっとさせたり、嫌われて、人間関係をこじらせていませんか?

谷厚志が相手に好印象を与え、誰からも嫌われず、人生が好転する“言葉づかい”を、「得する言い方」と「損する言い方」で対比し、どのように言い換えれば良いかを伝えています。苦手な人も、嫌なヤツも、自信が持てない仕事も全部克服できるようになります!

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著者：谷 厚志　出版：日本能率協会マネジメントセンター

谷厚志がたくさんの失敗を重ねて手に入れることに成功したクレーム対応の考え方、クレーマーの心のつかみ方、怒りを笑顔に変える１００の法則を解説します。最近急増しているクレームメール対応法、SNS上での炎上回避とファン獲得のノウハウ、さらにクレームを未然に防ぐ仕事術も余すことなく紹介します。

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著者：谷 厚志　出版：近代セールス社

金融機関や保険会社で働く人向けにとっておきのクレーム対応ノウハウを紹介した一冊。
実際にあったクレーム事例をストーリーマンガで紹介。実践的なクレーム対応法を具体的なトーク例を紹介しながら解説していきます。
「こんなクレームを受けたらどうする！？」がスグに理解できる内容です。

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著者：谷 厚志　出版：日本実業出版社

フジテレビ系列「ホンマでっか!?TV」に出演する、超人気のクレーム・コンサルタントが、「クレーム対応の誤解」を解き、さらには、お客様の怒りを笑顔に変える！超一流のテクニックを全力で教えます。
一気に読めて役立つ情報ばかり！面白エピソードや事例もたっぷり、「非常識＆悪質クレーマー」撃退法もばっちり身につくクレーム対応本の決定版！

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著者：谷 厚志　出版：学研パブリッシング

2，000人の超絶クレーマーの「怒り」を「笑い」に変えてきた谷厚志が、日常のビジネスやプライベートで、人間関係を好転させるコミュニケーション術を紹介する。
人と会っても疲れない、たくさんの人に好かれる「話し方」、選ばれる人になる「魔法の言葉」など、頑張らなくても相手の心をつかむ！聴き方・話し方の技術が満載!

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著者：谷 厚志　出版：徳間書店

2，000件以上の超絶クレーマーと対峙してきたクレーム対応のプロが、「怒るお客様を笑顔にし、常連客にしてしまう必殺の方法」を編み出した！
この方法を知れば、クレーム客と“ストレスなしの楽しい会話”が可能になります。実際に起こったクレーム事例を多数紹介。
●「露天風呂に虫が多い！」のクレームに対して、
「虫だって温泉が好き！」の看板で応戦！？ 他

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谷厚志の爆笑講演ＤＶＤが全国のＴＳＵＴＡＹＡでレンタル中

今、日本で一番面白い講演講師・谷厚志が企業のお客様相談室での２０００件以上のクレーム対応から生まれた人の心をつかむ話し方を伝授！
「話し方」を変えれば人間関係はうまくいく！
自身の体験、そして周りの人たちの実際にあった出来事をこれ以上ないくらいにおかしく、臨場感たっぷりに語り尽くします。笑って学べる９１分の講演を収録。
ダイジェスト版はコチラからご覧いただけます。

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