誠にありがとうございます。

「超一流のクレーム対応」（日本実業出版社）

が増刷されることとなりました。

 

２０１７年１２月に初版が発行されて、

今回で１１刷となります。

 

たくさんの皆様にこの著書を手にして

いただいたこと、心より嬉しく感謝の

気持でいっぱいです。

 

 

出版社から執筆の依頼があった際、長く

読み継がれる本にしたいと考えクレーム

対応の本質について書くことを意識しま

した。

 

クレーム対応も時代にあわせてやり方を

アップデートしていく必要はありますが

この本に関しては、発行から７年以上経

っても通用する内容になっています。

 

この本でクレームに対する恐怖心が取り

除かれ、毎日楽しく仕事をする人が増え

ていくことになれば大変嬉しく思います。

 

 

”怒りを笑いに変える”クレーム・コンサルタント

谷 厚志