昨今は、カスハラ（顧客からの迷惑行為）

対策の講演依頼が増えています。

 

カスハラは社会問題として取り沙汰され、

行政では防止条例策定の動きにもなって

いますので、ご要望が多くなるのは当然

だと思います。

 

一方、気がかりなことにクレーム全てを

カスハラと考え、お客さんからの正当な

クレームまでも迷惑行為と考えている人

がいます。これは間違った解釈です。

 

仕事をする上で大切なことは、接客の質

を上げる努力を怠らず、正当なクレーム

に対しては、同じことを起こさないよう

仕事のやり方を変えていくことだと私は

考えています。

 

それが出来ると、お客さんを笑顔にする

機会が増え、クレーム・カスハラを受け

ることはなくなっていきます。

 

実際、サービスマインドが高くクレーム

・カスハラとは無縁な会社とビジネスパ

ーソンを、私はたくさん知っています。

 

 

私のクレーム・カスハラ対策の講演では

そんな企業や接客スタッフの取組事例を

お伝えしていますので、是非参考にして

いただけますと幸いです。

 

３月の年度末に関わらず、講演・研修の

機会を頂戴しています。

 

私の持っているもの全てをお伝えしてい

く所存です。

 

◆２０２５年３月　講演・研修スケジュール

７日（金）　和歌山県和歌山市

１１日（火）　東京都

１４日（金）　東京都

１８日（火）　北海道札幌市

１９日（水）　東京都

２６日（水）　東京都

２７日（木）　東京都

 

＊一般のお客様のご参加は受付けておりません

 

笑いの中に学びがある！谷厚志の講演

日本全国、どこへでもうかがいます。

 

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