カスハラ（顧客からの迷惑行為）が社会

問題になるなか、企業のお客様相談室の

責任者の方々と話をする機会があります。

 

いつも思うのは、この業務に携わる方々

の ” 人間力 ” が高いということです。

 

人間力とは、相手を理解しようとする力

のことです。

 

大きな声を出すお客に対してカスハラと

スグに決めつけることなく、何に対して

怒っているのかを理解しようとすること

が出来るのです。

 

現場が初期対応に失敗しなければ、大声

出されることなんてないのに、という気

持ちはあるはずですが、その問題に向き

合おうとしているのです。

 

「最初はカスハラ客だと思って身構えた

が、ちゃんとしたお客様でした」と、対

応に苦慮したお客のことを楽しそうに話

される方も少なくありません。

 

メディアのカスハラの煽り記事を鵜呑み

にして必要以上に恐れることなく、何が

あったのか受け止めてみる姿勢は忘れな

いようにしたいものです。

 

 

 

今月もカスハラの見極め方とその対処法

についての講演機会をたくさん頂戴して

います。

 

お役に立てるよう、しっかり準備して取

り組んで参ります。

 

◆２０２４年１１月　講演・研修スケジュール

１日（金）　埼玉県さいたま市

５日（火）　東京都

６日（水）　新潟県新潟市

１３日（水）　千葉県木更津市

１４日（木）　東京都

１５日（金）　群馬県館林市

１８日（月）　大阪府豊中市

２１日（木）　滋賀県草津市

２２日（金）　香川県坂出市

２５日（月）　東京都

２６日（火）　大阪府大阪市

３０日（土）　宮城県仙台市

 

＊一般のお客様のご参加は受付けておりません

 

笑いの中に学びがある！谷厚志の講演

日本全国、どこへでもうかがいます。

 

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