有難いことに先月は多くの講演・研修に

登壇することが出来ました。

 

主催の皆様、本当にお世話になりました。

 

質疑応答の時間で、よくあったご質問は

「お客様側がクレームを言う際に動画撮

影や録音をしようとするが、断ることは

できるのか？」でした。

 

私の回答は、”毅然とした態度でお断りし

てください”です。

 

対応者側が、クレーム内容を正確に把握

するために、録音することは法的に触れ

ません。

言った言わないを防ぐという正当な目的

があるからです。

 

しかし、お客側の動画の撮影や録音には

目的の正当性は認められません。

 

SNSに公開される恐れがあり、肖像権・

プライバシー権の侵害を盾にお断りする

必要があります。

 

もし、お客側が動画の撮影・録音を強行

するようなら、「恐れ入りますが、当社

として対応は出来かねます。」と伝えて、

打ち切って構わないのです。

 

ただ最近は悪質なケースがあり、現場を

盗撮しているハラスメント行為も増えて

います。

 

防ぎようがないことも想定しておかない

といけませんので、クレーム対応の場面

では慎重に挑発的な言葉にも丁寧な対応

を心掛けるようにしてください。

 

下の写真の私のような絶妙な表情と姿勢

で、「動画の撮影とかしてませんよね？」

と、確認するのも良いと思います・・・。

 

 

３月、花粉症対策万全で本番に臨みます。

 

会場にお越しの皆様、宜しくお願い申し

上げます。

 

◆２０２４年３月　講演・研修スケジュール

４日（月）　大阪府豊中市

５日（火）　大阪府泉佐野市

８日（金）　東京都

１３日（水）　東京都

１９日（火）　東京都

２０日（水・祝）　愛知県名古屋市

２１日（木）　東京都

２２日（金）　千葉県印旛郡

２６日（火）　神奈川県川崎市

２７日（水）　岐阜県養老郡

２９日（金）　東京都

 

＊一般のお客様のご参加は受付けておりません

 

笑いの中に学びがある！谷厚志の講演

日本全国、どこへでもうかがいます。

 

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