先月は、移動で飛行機を利用する機会

が多かったのですが、空港は旅行客で

溢れ、満席状態の便がほとんどでした。

 

観光・レジャーを中心に、経済が回り

だしているように感じます。

 

観光地の宿泊施設や土産物屋さんから

カスタマーハラスメント（顧客からの

迷惑行為）の相談を受けることがあり

ます。

 

ただ、お話を聴いてみて分かったこと

ですが、実は現場の対応者が一方的に

「私では判断ができませんので・・」

「店の規則で決まってますので・・」

という、逃げや拒否の対応でお客さん

を怒らせてしまっていることに気づか

されます。

 

昨今のネット記事やマスコミの報道に

影響されて、クレームの全てが悪質で

迷惑行為という認識が、ことを大きく

しているようにも見えます。

 

クレームはしっかり話を聴いてみない

と、正当な要求か無理難題な要求かの

判断ができません。

 

自分がクレームを言った場合、どんな

対応をしてもらうと満足するかを意識

して、お客さんをこれ以上嫌な気持に

させてはいけないと考え、対応するこ

とが、とても大切だと思っています。

 

 

 

 

◆２０２３年８月　講演・研修スケジュール

１日（火）　東京都

３日（木）　東京都

５日（土）　島根県松江市

８日（火）　千葉県浦安市

１６日（水）　東京都

２１日（月）　石川県加賀市

２２日（火）　熊本県熊本市

２３日（水）　東京都

２４日（木）　東京都

２８日（火）　千葉県千葉市

２９日（火）　神奈川県足柄下郡

 

＊一般の方のご参加は受付けておりません。

 

笑いの中に学びがある！谷厚志の講演

日本全国、どこへでもうかがいます。

 

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