- 日本クレーム対応協会
- 「クレームのない笑顔で溢れる社会を!」
谷 厚志が代表理事を務める(一社)
日本クレーム対応協会
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2023年3月 谷厚志の講演・研修スケジュール
クレーム対応の専門家として、どうすれ
ばクレームを起こさずに済むかの研究を
怠らないようにしています。
その中でハッキリ分かったことの一つに
クレームをよく起こすところと、そうで
ないところには大きな違いがあります。
分かりやすい例として、クレームをよく
起こすお店では、店長・スタッフ達が
「ウチの店はホント嫌な客が多い・・ 」
と、お客さんのことを愚痴っています。
一方で、クレームを起こさないお店では
「ウチは良いお客さんばかりで有難い 」
と、店長・スタッフが笑顔で話している
のです。
当然ですが、クレームを起こさないお店
から、クレーム対応についての相談を受
けることはありません。
それよりも、どうすればもっとお客さん
に喜んでもらえるサービスができるかの
ご相談をよく受けます。
自分達のサービスを利用してくれるお客
さんへの感謝の気持ちを忘れないこと、
大切なことを気付かせてくれる良い例だ
と思っています。
3月も有難いことに、講演・研修に登壇
いたします。
16日(木)は、WEBセミナーも開催さ
れます。 お時間ある方、是非ご参加くだ
さい。お待ちしています。
◆2023年3月 講演・研修スケジュール
1日(水) 神奈川県川崎市
6日(月) 神奈川県川崎市
7日(火) 岐阜県各務原市
16日(木) 東京都 ☆一般参加受付中
23日(木) 東京都
26日(日) 東京都
27日(月) 大阪府大阪市
28日(火) 大阪府大阪市
31日(金) 埼玉県飯能市
笑いの中に学びがある!谷厚志の講演
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