コロナ禍のクレーム事情として、不満を

通り越した迷惑行為に近い、カスタマー

ハラスメント（以下：カスハラ）が急増

しています。

 

顧客・得意先からの理不尽な要求によっ

て、スタッフが精神疾患を発症するなど

深刻な被害も起きています。

 

厚生労働省も「カスタマーハラスメント

対策 企業マニュアル」を作成し、悪質な

クレームに対して、スタッフを守るため

に企業が自主的な対策を進めることを求

めています。

 

 

カスハラは、対処に失敗すると収束まで

に長い時間を要してしまいます。

 

対策を後回しにすることで、通常の業務

にも支障をきたし、他のお客様にも迷惑

をかけてしまうことにもなり兼ねません。

 

現在、谷厚志の講演テーマの一つである、

「カスタマーハラスメント対応術」の

登壇依頼も急増しています。

 

この講演では、カスハラの見極め方と被

害にあった場合の正しい対処法、カスハ

ラが起こる原因についてお伝えしていま

す。

 

 

講演「どんな相手でもストレスゼロ！

カスタマーハラスメント対応術」

（講演時間　６０分～１２０分）

 

■ お伝えする内容

・カスハラを受けても失敗しない対応法

・ゴネるお客には、こう切り返そう！

・恐怖で頭が真っ白になった場合の対処法

・何故クレームに感情的に対応してしまうのか

・カスハラに強い組織の作り方　他

 

■ 講演料金

６０分　２２０，０００円（税込）～

※交通費等諸費用はお問い合わせください

 

 

日本全国、どこへでもうかがいます。

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