谷厚志の５冊目の著書

『 失敗しない！クレーム対応１００の法則 』

が、日本能率協会マネジメントセンターから

発売されました。

 

 

昨日、都内の本屋めぐりをしてきましたが、

どの書店さんも目立つ場所に置いてくださり、

嬉しい限りです。

 

 

２０１７年に発売「超一流のクレーム対応」

と横並びで陳列していただいている書店も

たくさんあり、大変感激いたしました。

 

今回の作品は、私がお客様相談室で失敗に

失敗を重ねることで手に入れることに成功

した、お客様の怒りを笑顔に変える１００

の法則を執筆しています。

 

・クレーム対応が出来ると得することは？

・思い込み・勘違いのクレームへの対処法

・理不尽なクレームは何故起きるのか？？

・クレームへのストレスを取り除く方法

・クレームを起こさない人の仕事術とは？

 

など、誰も教えてくれないクレーム対応の

知っておくべきことを全て公開しています。

 

自分がクレーム対応に困っている状況なら

どんな内容を知りたいだろうかを常に意識

しながら、たくさんの時間をかけて全力で

執筆しました。

 

読んでいただくことで、クレームへの認識

が変わり、この本の内容を試したくなる、

そんな本に仕上がっています。

 

『失敗しない！クレーム対応１００の法則』

（日本能率協会マネジメントセンター）

価格１，６５０円（税込）＊電子書籍あり

 

是非、手に取っていただけたら嬉しいです。

皆様の応援の程、宜しくお願い申し上げます。

 

追記：WEBメディア「ライフハッカー」の

書評コーナーで取り上げていただいています。

こちらからご覧いただけます。

 

 

怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント

谷 厚志