今回も有難いことに

フジテレビ系列「ホンマでっか！？TV」に

出演させていただきました。

 

 

今回はナント！前半後半の２コマの出演でした。

本当に嬉しかったです。

 

①「県民相談！北海道民 涙の訴え」

②「これを言ったらアウト！日常に潜む禁句」

 

前半の「県民相談」のコーナーでお伝えした

ネタは、国内旅行でクレームが最も多いのは

『北海道』というものです。

 

これは、夏休みに行きたい旅行先、

６年連続１位の北海道は、期待値が高すぎて

ガッカリして帰る旅行者が多いというのが

理由です。

 

 

特にバスツアーに慣れているシニア世代の

旅行客から

「北海道は広すぎて、行きたい観光地を全て

周ることができなかった。」

「東京から北海道に行くより着いてからの

移動時間のほうが長い」

という不満が多く寄せられるのです。

 

逆に、今の若い世代の旅行客は、同じところに

数日滞在しガイドブックやネットのクチコミには

書かれていない自分だけのお気に入りのスポット

を見つけて、インスタにアップして楽しむ傾向が

あるのでクレームは起きません。

 

 

そして、後半の「日常に潜む禁句」コーナーでは、

クレームを言う立場で企業に対し「お前！」と、

言ったらブラックリストに載せられるので禁句と

いうネタをご紹介しました。

 

クレーム対応する企業側は「お前！」など暴言に

近い内容を言われると、お客からパワハラを受け

たと考えて早々に対応を打ち切り、取引停止や出

入り禁止の処置を取るようにしているところが増

えてきているからです。

 

クレームを言う側は思わず感情的になり、

強い言葉を発してしまうとお気に入りの商品や

お店を利用できなくなってしまうので気をつけ

るようにしてください。

 

 

クレームを言う時は、「愛」を持って

優しく伝えるようにしましょう（笑）

 

今回も大変勉強になる現場でした。

これからも精進して参ります。

応援の程、宜しくお願い申し上げます。

 

 

怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント

谷 厚志