依頼数10年連続トップ。 2,000件以上のクレーム対応で生み出した、クレーム客をファンに変える対話術を面白く、わかりやすくお伝えします。

話し方を変えれば、人間関係はうまくいく！クレーム対応の達人が、相手を笑顔にし、良好な関係をつくる話し方の４つの法則を伝授します。

ファンで溢れる企業・お店の共通点など、クレーム・コンサルタントが実践してきたクレームをなくし、ファンを増やす方法を全て公開しています。

正当なクレームとカスハラを見極める方法。暴言や無理難題な要求の切り返し方など、カスハラの対処法を事例中心に詳しくお伝えします。